Livrare și retururi

Livrare

Livrăm în România, prin curierat rapid, la adresa indicată în comandă.

Costul transportului este afișat în coș și la checkout, înainte de plasarea comenzii. În prezent, transportul este gratuit pentru comenzile livrate în România (0 lei), indiferent de valoare.

Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat este de 3 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pe e-mail. Unele produse pot fi pregătite la comandă; în acest caz, durata de pregătire și livrare poate fi de până la 14 zile lucrătoare, și vă anunțăm.

Comenzile se procesează de luni până vineri, între 10:00 și 18:00. Comenzile din afara programului sau din weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare. De sărbători și în perioade aglomerate, termenul se poate prelungi.

Nu livrăm în afara României, dacă la checkout nu apare o metodă de livrare pentru destinația aleasă.

Dacă nu sunteți acasă

Dacă pachetul nu poate fi livrat (nu răspundeți, adresa este incompletă sau greșită), curierul vă contactează. Coletele rămân de regulă la curierul zonal 7 zile, apoi revin la expeditor. O relivrare poate implica un cost suplimentar, suportat de cumpărător, dacă situația nu se datorează vânzătorului.

Colet deteriorat la livrare

Dacă cutia este spartă, umedă sau deschisă, semnalați imediat curierului (mențiune pe AWB) sau refuzați primirea. Puteți anunța și la adresa de e-mail de mai jos, cu fotografii. Recepția coletului nu înlătură dreptul de retragere în 14 zile și nici garanția pentru vicii ascunse sau produse neconforme.

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, aveți 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a vă retrage din contract, fără a invoca un motiv. Termenul curge din ziua în care intrați în posesia fizică a bunului (sau o persoană indicată de dvs., alta decât curierul).

Notificați retragerea prin formularul de retragere sau printr-o declarație neechivocă la contact@clickgoprime.com. După notificare, aveți încă 14 zile pentru a expedia produsul înapoi.

Cum returnați un produs

• Anunțați-ne prin formular sau e-mail: numărul comenzii, produsul returnat și IBAN-ul pentru rambursare (dacă plata nu a fost cu cardul).
• Așteptați confirmarea cu instrucțiunile de ambalare și adresa de retur. Vă răspundem, de regulă, în maximum 1–2 zile lucrătoare.
• Ambalați produsul corespunzător, de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile. Dacă ați primit un cadou de campanie, returnați-l odată cu produsul.
• Trimiteți prin curier rapid, nu prin oficiu poștal și nu ramburs către noi. Păstrați chitanța de expediere până la finalizarea returului.

Vă rugăm să nu expediați coletul înainte de notificare. Un retur neanunțat întârzie identificarea comenzii; dreptul legal de retragere rămâne valabil dacă declarația a fost trimisă în termen.

Costul returului

Pentru retragerea din contract (produs conform, în 14 zile), cheltuielile directe de returnare sunt suportate de cumpărător, conform art. 14 din OUG 34/2014. Livrarea inițială a fost 0 lei, deci nu există taxă de livrare de recuperat.

Dacă produsul a fost livrat greșit, deteriorat din vina noastră sau are defect de fabricație, costul returului este suportat de CLICK-GO PRIME S.R.L.

Starea produsului returnat

Puteți încerca produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin fizic. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii cauzată de o folosire dincolo de această testare (urme evidente de uzură, lovituri, lipsă accesorii).

Produsele personalizate, făcute după specificațiile dvs., nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere (art. 16 din OUG 34/2014). Alte excepții legale se aplică punctual, nu ca interdicție pentru tot catalogul.

Rambursarea

Rambursăm sumele achitate în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin virament în IBAN-ul indicat sau, la plata online, de regulă pe același card. Putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii.

Produse neconforme

Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactați-ne cât mai rapid, de preferință în 24 de ore de la livrare, cu fotografii. Aceste cazuri se tratează prin garanția legală de conformitate: înlocuire, reparare sau rambursare, fără cost pentru dvs.

Anulare înainte de expediere

Comanda poate fi anulată gratuit prin e-mail la contact@clickgoprime.com, până la predarea coletului către curier. După predare, se aplică procedura de retragere.

Adresa de retur

CLICK-GO PRIME S.R.L.

Jud. Vrancea, Municipiul Focșani, Bulevardul Dimitrie Cantemir, Nr. 3, Bl. P, Scara 1, Ap. B16, România

CUI 53790571 · J2026008034009

E-mail: contact@clickgoprime.com

Confirmați adresa în mesajul nostru de răspuns, înainte de expediere.

Detalii contractuale: Termeni și Condiții.