Termeni și Condiții - Click-Go Prime

Pentru utilizarea acestui site este necesar să citiți și să acceptați regulile de mai jos. Continuarea navigării, crearea unui cont, trimiterea formularului de contact sau plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea acestor termeni.

Termenii și condițiile generale se aplică tuturor vânzărilor de bunuri efectuate de CLICK-GO PRIME S.R.L. prin magazinul virtual clickgoprime.com către Cumpărător. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data plasării Comenzii.

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni au înțelesurile de mai jos:

Cumpărător / Client – persoană fizică (cu vârsta de cel puțin 16 ani) sau persoană juridică care emite o Comandă pe Site.
Vânzător – CLICK-GO PRIME S.R.L., sediul social în Jud. Vrancea, Municipiul Focșani, Bulevardul Dimitrie Cantemir, Nr. 3, Bl. P, Scara 1, Ap. B16, CUI 53790571, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2026008034009, e-mail contact@clickgoprime.com.
Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, în scop privat sau profesional.
Bunuri – orice produs, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de Vânzător Cumpărătorului.
Comandă – documentul electronic prin care Cumpărătorul solicită Bunurile, iar Vânzătorul, după confirmare, se obligă să le livreze contra plății prețului.
Contract – o Comandă confirmată de Vânzător.
Cont – secțiunea din Site care permite Cumpărătorului să stocheze datele de facturare/livrare și istoricul comenzilor.
Drepturi de proprietate intelectuală – drepturi de autor, mărci, design, baze de date, nume de domenii și alte drepturi imateriale aferente Site-ului.
Site – domeniul clickgoprime.com și subdomeniile acestuia.

2. Identitatea comerciantului. Cine vinde, cine încasează, cine facturează

Magazinul online de la adresa https://clickgoprime.com/ este operat de CLICK-GO PRIME S.R.L.

CLICK-GO PRIME S.R.L. acționează ca comerciant în nume propriu, nu ca marketplace, intermediar sau agent. Aceeași entitate: (i) vinde Bunurile; (ii) încasează prețul, prin procesatorul de plăți agreat (inclusiv NETOPIA Payments, după caz) și/sau ramburs; (iii) emite factura.

Procesatorii de plăți (NETOPIA Payments, WooPayments sau alți procesatori agreați) nu vând Bunurile și nu emit factura. Ei doar procesează plata în numele Vânzătorului.

Date de contact: contact@clickgoprime.com. Detalii complete sunt și pe pagina Contact.

3. Documente contractuale

Prin lansarea unei Comenzi pe clickgoprime.com, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile.

Comanda este compusă din: (i) Comanda propriu-zisă, cu datele de livrare și facturare; (ii) prezentele Termene și condiții; (iii) Politica de confidențialitate, Politica de cookies și pagina Livrare și retururi, ca documente complementare.

Înainte de finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că a citit și acceptă Termenii și condițiile prin bifarea căsuței dedicate din checkout. Trimiterea Comenzii se face prin butonul „Plasează comanda cu obligație de plată”.

Acceptarea Comenzii de către Vânzător se consideră finalizată când există o confirmare electronică (e-mail) către Cumpărător, fără a fi nevoie de o confirmare de primire. O comandă neconfirmată nu are valoarea unui Contract.

Prețurile produselor din Comandă sunt valabile 3 zile lucrătoare de la data înregistrării, dacă Vânzătorul nu confirmă mai devreme. Confirmarea se face electronic, pe e-mail.

4. Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul își va utiliza cunoștințele profesionale pentru a livra Bunurile care corespund Comenzii confirmate.

Informațiile de pe Site au caracter informativ și pot fi actualizate. Descrierile pot fi incomplete, însă Vânzătorul depune eforturi rezonabile să prezinte informațiile relevante pentru folosirea produsului.

Imaginile sunt cu titlu de prezentare. Nuanțele sau detaliile vizuale pot varia ușor față de produsul livrat, din cauza fotografiei, ecranului sau a lotului de fabricație.

5. Dreptul de proprietate intelectuală și conținutul Site-ului

Utilizatorul/Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală al Vânzătorului și nu va dezvălui către terți, fără acord, informațiile confidențiale primite de la Vânzător.

Toate elementele de grafică, design, logo, texte, fotografii, descrieri și conținut multimedia de pe Site sunt, dacă nu se menționează alt proprietar, proprietatea CLICK-GO PRIME S.R.L. sau sunt folosite în baza unei licențe.

Conținutul poate fi folosit exclusiv în scop personal, necomercial. Este interzisă copierea, reproducerea, publicarea, vânzarea sau modificarea conținutului, integral sau parțial, în alte scopuri, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Sunt permise: (i) reproducerea, pe site-uri necomerciale, a unor fragmente de maximum 400 de caractere, cu mențiunea sursei și link către clickgoprime.com; (ii) linkurile către Site, cu mențiunea sursei.

Cererile de utilizare a conținutului în alt scop decât cel personal se trimit la contact@clickgoprime.com, cu specificația „În atenția administratorului site-ului”.

CLICK-GO PRIME S.R.L. își rezervă dreptul de a acționa în instanță orice persoană sau entitate care încalcă aceste prevederi.

Orice persoană care transmite materiale către Site garantează că nu încalcă drepturile unor terți. Răspunderea pentru astfel de încălcări aparține exclusiv persoanei care a transmis materialele.

Vânzătorul poate derula campanii publicitare sau promoții în orice secțiune a Site-ului, fără acordul prealabil al Utilizatorilor. Spațiile și dimensiunile acestora pot fi schimbate oricând.

6. Limitarea răspunderii administratorului Site-ului

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru acuratețea informațiilor. Totuși, nu garantează că informațiile sunt mereu complete sau fără erori de tastare ori de actualizare și va corecta, în cel mai scurt timp rezonabil, erorile semnalate.

Dacă apreciați că un conținut de pe Site încalcă drepturi de autor, scrieți la contact@clickgoprime.com, pentru a lua măsurile care se impun.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii rezultate din utilizarea Site-ului sau din imposibilitatea utilizării acestuia, în măsura permisă de lege, inclusiv pentru întreruperi, viruși, acces neautorizat sau linkuri către site-uri terțe.

Utilizatorii sunt de acord că folosirea Site-ului se face pe propriul risc, cu excepția cazurilor în care legea privind protecția consumatorilor prevede altfel. Drepturile legale ale consumatorilor (retragere, garanție de conformitate, despăgubiri pentru produse neconforme) nu sunt limitate de această clauză.

În cazul în care prețurile sau alte detalii au fost afișate greșit, inclusiv din cauza unei erori în baza de date, Vânzătorul poate anula livrarea produsului respectiv și anunță clientul în cel mai scurt timp, dacă livrarea nu s-a efectuat încă. Sumele deja achitate se rambursează.

7. Newsletter, cont și alerte

Utilizatorii pot primi newslettere și alerte pe e-mail, dacă și-au exprimat acordul. Dezabonarea se face oricând, prin linkul din mesaj sau printr-o cerere la adresa de contact.

Accesul la Cont se face pe bază de e-mail și parolă. Nu dezvăluiți aceste date unor terți, chiar dacă pretind că vă contactează din partea Site-ului. La finalul vizitei, recomandăm deconectarea din Cont.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a închide, fără preaviz, conturile care încalcă prezentele termene, care sunt folosite fraudulos sau care atacă securitatea Site-ului.

8. Politica de cookies

Un cookie este un fișier text cu mici fragmente de informații, stocat pe dispozitivul dvs. când vizitați un site. Cookie-urile pot fi de sesiune sau persistente, ale Site-ului (first-party) sau ale unor terți.

Folosim cookie-uri pentru funcționarea magazinului, autentificare, memorarea coșului, statistici (doar după consimțământ) și, dacă este cazul, publicitate sau rețele sociale.

Strict necesare – esențiale pentru navigare, coș, checkout și zonele securizate. Fără ele, magazinul nu funcționează corect. Nu necesită consimțământ.
Performanță / statistici – informații agregate despre paginile vizitate. Se activează doar dacă le acceptați din banner.
Funcționalitate – memorează preferințe (limbă, opțiuni).
Publicitate – dacă sunt folosite, sunt plasate de terți și doar după consimțământ.
Social media – permit partajarea conținutului. Aceste cookie-uri sunt controlate de rețelele respective.

Puteți accepta, refuza sau personaliza cookie-urile neesențiale din bannerul Site-ului. Detalii complete: Politica de cookies. Continuarea navigării nu înseamnă, prin ea însăși, consimțământ pentru cookie-uri de analiză sau marketing.

9. Facturare și plăți

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt afișate în Comandă, în coș și la checkout, înainte de plasarea comenzii. Prețurile sunt în RON (lei) și sunt prețuri finale.

Vânzătorul emite factura pentru Bunurile livrate. Cumpărătorul trebuie să furnizeze datele corecte necesare emiterii facturii și să le actualizeze în Cont.

Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul este de acord să primească factura în format electronic, pe e-mailul din Cont sau din comandă.

Modalități de plată disponibile pe Site, după cum sunt afișate la checkout:

plată online cu cardul, prin procesatorii agreați (inclusiv NETOPIA Payments și/sau WooPayments);
ramburs, numerar la livrare, către curier.

Datele de card nu sunt stocate pe Site. Sunt prelucrate de procesatorul de plăți, conform politicilor acestuia.

Cumpărătorul este unic răspunzător de corectitudinea datelor de facturare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi cu prețuri evident eronate, fără stoc sau plasate în condiții abuzive. Clienților care refuză nejustificat colete li se poate solicita plata în avans la comenzi ulterioare.

10. Responsabilități

Vânzătorul se obligă să expedieze Bunurile prin curierat către Cumpărător, să asigure ambalarea corespunzătoare și transmiterea documentelor însoțitoare.

Riscul asupra Bunurilor trece la Cumpărător la livrare (semnarea documentului de transport), cu excepțiile prevăzute de lege pentru consumatori.

Vânzătorul nu garantează disponibilitatea continuă în stoc. Dacă un produs nu mai este disponibil, va informa Cumpărătorul și va rambursa sumele achitate pentru produsul nelivrat.

Valoarea maximă a obligațiilor Vânzătorului față de un client, în cazul nelivrării, este valoarea sumelor încasate de la acel client pentru comanda respectivă, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului în cazul neconformității.

Produsele sunt destinate, de regulă, utilizării personale. Revânzarea în scop comercial fără acordul Vânzătorului nu este permisă.

11. Livrarea produselor

Livrăm în România, prin curier rapid. Costul livrării este afișat în coș și la checkout, înainte de plasarea Comenzii. În prezent, transportul este gratuit pentru comenzile livrate în România (0 lei, vizibil înainte de comandă). Detalii: Livrare și retururi.

Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat de livrare este de 3 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii. Unele produse pot fi pregătite la comandă; în acest caz, durata de pregătire și livrare poate fi de până la 14 zile lucrătoare, iar Cumpărătorul este informat.

Comenzile sunt procesate de luni până vineri, între 10:00 și 18:00. Comenzile plasate în afara programului sau în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare. De sărbători și în perioade de vârf, termenul se poate prelungi.

Dacă pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu răspunde, adresa este greșită etc.), curierul vă contactează. Coletele rămân de regulă la curierul zonal 7 zile, apoi revin la expeditor. Costurile unei relivrări, dacă este cazul, pot fi suportate de Cumpărător.

Obiecțiile privind coletul deteriorat (cutie spartă, umedă, deschisă) se fac, pe cât posibil, la livrare, prin mențiune pe AWB sau refuzul primirii. Recepția fără obiecții nu înlătură dreptul de retragere sau garanția pentru vicii ascunse / neconformitate.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri, pierderi sau deteriorări cauzate de evenimente independente de voința sa (condiții meteo extreme, calamități, greve, blocaje rutiere, neîndeplinirea obligațiilor de către terți etc.), în măsura permisă de lege.

12. Politica de anulare a comenzii

Cumpărătorul poate anula o Comandă, fără costuri, până la predarea coletului către curier, prin e-mail la contact@clickgoprime.com, indicând numărul comenzii și datele de contact. Confirmăm anularea pe e-mail, de regulă în aceeași zi lucrătoare.

După predarea coletului către curier, această anulare nu mai este disponibilă. Se aplică dreptul de retragere prevăzut la capitolul privind returnarea produselor (OUG nr. 34/2014), prin formularul de retragere.

Dacă prețul a fost deja încasat (card, prin NETOPIA Payments), rambursarea se face pe aceeași metodă de plată, fără comisioane suplimentare din partea Vânzătorului, în cel mult 14 zile de la confirmarea anulării. Pentru ramburs, anularea înainte de expediere înseamnă că coletul nu mai este trimis.

Vânzătorul poate anula o Comandă dacă Bunul nu mai este disponibil, datele de livrare sunt incomplete sau eronate, sau există indicii rezonabile de fraudă. În aceste situații, Cumpărătorul este informat pe e-mail, iar sumele încasate se restituie integral.

13. Acceptarea Bunurilor

Acceptarea are loc atunci când Bunurile sunt conforme caracteristicilor din Comandă. Dacă Cumpărătorul constată neconformități, Vânzătorul aduce produsele la conformitate, potrivit legii.

Pentru produsele vândute și livrate de CLICK-GO PRIME S.R.L., Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014. Formular: formularul de retragere.

14. Transferul proprietății

Proprietatea asupra Bunurilor se transferă la livrare, după efectuarea plății (inclusiv ramburs), în locația indicată în Comandă. Prin livrare se înțelege semnarea documentului de transport al curierului sau a facturii, în cazul livrării de către personalul Vânzătorului.

Curierul nu este autorizat să permită deschiderea coletului înainte de semnarea de livrare, ci doar ulterior, după semnare și, dacă este cazul, după achitarea contravalorii.

15. Returnarea produselor. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele de returnare, în condițiile legii. Termenul curge de la ziua în care Cumpărătorul (sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a Bunurilor.

Exercitarea dreptului se face prin formularul de retragere sau printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@clickgoprime.com. Puteți folosi și modelul din anexa OUG 34/2014.

Cumpărătorul poate solicita returnarea și în următoarele situații, tratate prioritar:

coletul prezintă deteriorări severe;
produsele au fost livrate sau facturate greșit;
produsele prezintă defecte de fabricație sau sunt neconforme.

În cazul livrării greșite sau a defectelor de fabricație, Vânzătorul suportă costul returului și, după caz, înlocuiește produsul sau rambursează contravaloarea. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs mai scump sau mai ieftin, se regularizează diferența.

Pentru retragerea în 14 zile (produs conform), cheltuielile directe de returnare cad, conform art. 14 din OUG 34/2014, în sarcina Cumpărătorului, dacă nu s-a convenit altfel. Coletul se trimite prin curier, nu ramburs către Vânzător, dacă nu s-a agreat expres altfel.

Produsele se returnează în stare corespunzătoare, de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile. Cumpărătorul răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Bunurilor.

Produsele personalizate, confecționate după specificațiile Cumpărătorului, nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014. Alte excepții legale (art. 16) se aplică acolo unde este cazul, nu ca interdicție generală pentru tot catalogul.

Rambursarea se face prin virament în contul indicat de Cumpărător sau, la plata online, de regulă în același instrument de plată, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea Bunurilor sau a dovezii de expediere.

Adresa de retur este sediul social al Vânzătorului, indicat la punctul 1, dacă nu vi se comunică o altă adresă după înregistrarea cererii. Procedura detaliată: Livrare și retururi.

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal

CLICK-GO PRIME S.R.L. prelucrează date cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației române aplicabile. Prezenta secțiune completează, nu înlocuiește, Politica de confidențialitate.

Informarea completă (operator, scopuri, temeiuri, durate, destinatari, drepturi) este în Politica de confidențialitate.

Datele colectate, după caz: nume, prenume, adresă de livrare și facturare, e-mail, telefon, date de comandă, date tehnice (IP, cookie-uri, după consimțământ). Nu solicităm date de sănătate. Nu creăm profiluri automate pe baza datelor minorilor.

Temeiuri: executarea contractului, obligații legale (facturare, garanție), interes legitim (securitatea Site-ului, prevenirea fraudei) și consimțământul (newsletter, cookie-uri neesențiale).

Datele pot fi transmise curierului, procesatorului de plăți (inclusiv NETOPIA), contabilității, furnizorului de hosting și, doar după consimțământ, unor servicii de analiză.

Păstrăm datele de comandă pe durata impusă de legislația fiscală și a garanției. Datele de marketing se păstrează până la retragerea consimțământului.

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragere a consimțământului și plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Cereri GDPR: contact@clickgoprime.com, cu specificația „Solicitare date cu caracter personal”, sau prin poștă la sediul social. ANSPDCP: dataprotection.ro.

17. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră: eveniment imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. Partea afectată va informa cealaltă parte în termen rezonabil.

18. Legea aplicabilă. ANPC. SAL

Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. Dacă nu este posibil, sunt competente instanțele judecătorești române, cu respectarea dispozițiilor de protecție a consumatorilor.

Puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Soluționare alternativă a litigiilor: SAL ANPC. Pentru litigii transfrontaliere: platforma europeană SOL.

19. Oferte speciale

Promoțiile, reducerile și campaniile sunt cele afișate pe Site, cu perioada și condițiile menționate acolo. Vânzătorul poate modifica sau încheia o campanie, fără a afecta comenzile deja confirmate.

Cadourile sau extra-produsele dintr-o campanie, dacă există, se returnează odată cu produsul principal, dacă se exercită dreptul de retragere.

20. Modificarea termenilor și condițiilor

CLICK-GO PRIME S.R.L. poate actualiza acești termeni. Pentru Comenzi, versiunea aplicabilă este cea de pe Site la data plasării Comenzii. Continuarea folosirii Site-ului după publicarea modificărilor înseamnă acceptarea versiunii actualizate pentru utilizările ulterioare. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu mai folosiți Site-ul.

Pentru întrebări: contact@clickgoprime.com sau pagina Contact.